FAQ – Perguntas Frequentes
FAQ – Perguntas Frequentes | Suna
🛍️ Pedidos & Pagamentos
1. Como faço para comprar no site?
Basta escolher o modelo de óculos desejado, clicar em “Adicionar ao Carrinho” e seguir para a finalização da compra preenchendo seus dados de entrega e pagamento.
2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, PIX, boleto bancário e outras carteiras digitais, dependendo da disponibilidade no checkout.
3. É seguro comprar no site da Suna?
Sim! Nosso site possui certificado de segurança SSL, que protege e criptografa todos os dados durante a compra.
4. Posso parcelar minha compra?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 12x no cartão de crédito, conforme as condições disponíveis na finalização do pedido.
🚚 Envios & Entregas
1. Para quais regiões vocês enviam?
Realizamos envios para todo o Brasil.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a sua localização e o tipo de frete escolhido. Você pode consultar o prazo diretamente na página do produto ou no checkout.
3. Como posso acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
4. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Normalmente são realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima.
🕶️ Produtos & Qualidade
1. Os óculos possuem proteção UV?
Sim. Nossos modelos possuem proteção contra raios UV, ajudando a proteger seus olhos contra a exposição ao sol.
2. Os produtos são iguais às fotos?
Sim! Trabalhamos para que as imagens representem fielmente os produtos. Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação ou à tela do dispositivo.
3. Os óculos possuem garantia?
Sim. Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
4. Os óculos servem para qualquer tipo de rosto?
Nossos modelos são selecionados pensando em diferentes estilos e formatos de rosto, buscando oferecer conforto e versatilidade.
🔄 Trocas & Devoluções
1. Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado.
3. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
📞 Atendimento ao Cliente
1. Como posso entrar em contato com a Suna?
Você pode falar conosco através dos seguintes canais:
📧 E-mail: usesunaoficial@gmail.com
📷 Instagram: @usesuna.oficial
2. Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Recomendamos entrar em contato o mais rápido possível.
3. A Suna possui loja física?
Atualmente a Suna funciona exclusivamente online, o que nos permite oferecer mais variedade e melhores condições para nossos clientes.
✨ Suna — estilo, atitude e proteção para seus dias de sol.