Frete
Política de Frete – Suna
Na Suna, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Todos os nossos produtos são enviados com cuidado para garantir que seus óculos cheguem até você com segurança e qualidade.
1. Origem e Envio dos Produtos
Os produtos da Suna podem ser enviados a partir de centros logísticos no Brasil ou no exterior, dependendo da disponibilidade em estoque e do modelo adquirido.
Trabalhamos com fornecedores selecionados para garantir qualidade, segurança no transporte e eficiência na entrega.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região e o método de envio escolhido.
Frete Padrão:
Prazo estimado de 7 a 15 dias úteis após o envio do pedido.
⚠️ Importante:
Os prazos informados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como atrasos logísticos, greves, fiscalização alfandegária ou períodos de alta demanda.
O tempo de separação e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, e a contagem do prazo de entrega começa após o envio do produto.
3. Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail, normalmente em até 3 dias úteis.
Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
Em alguns casos, o rastreamento pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a mostrar atualizações no sistema.
4. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Caso o destinatário esteja ausente ou a região tenha restrições de entrega, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência ou ponto de coleta mais próximo.
Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento.
5. Informações de Endereço
É muito importante que o cliente preencha corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Após a confirmação do pedido, pode não ser possível alterar os dados de envio.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido seja devolvido, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Danos ou Extravio
Se o produto for danificado durante o transporte ou extraviado, a Suna se compromete a resolver o problema da melhor forma possível.
As soluções podem incluir:
-
Reenvio do produto sem custo adicional
-
Reembolso total do valor pago
Entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar e resolver a situação.
7. Tributações e Taxas
Caso algum pedido internacional seja sujeito a taxas ou tributações alfandegárias, a Suna se responsabiliza pela resolução da situação para garantir que o cliente não tenha custos inesperados.
Se houver qualquer cobrança no momento da entrega, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente.
8. Reenvios
Quando houver necessidade de reenvio (por erro de endereço, não retirada do pacote ou outras situações fora da responsabilidade da loja), um novo prazo de entrega passará a ser contado após a confirmação do reenvio.
9. Suporte e Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre frete, entrega ou rastreamento, nossa equipe está pronta para ajudar.
📧 E-mail: usesunaoficial@gmail.com
📷 Instagram: @usesuna.oficial
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