Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução – Suna

Na Suna, trabalhamos para que você fique totalmente satisfeito com seus óculos. No entanto, caso algo não aconteça como esperado, oferecemos uma política de reembolso e devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Você pode solicitar reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada:

  • O produto deve estar sem sinais de uso

  • Deve estar em perfeito estado

  • Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios e itens enviados com o produto

Como solicitar

Envie um e-mail para usesunaoficial@gmail.com contendo:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

2. Reembolso ou Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a análise, envie:

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema

Após a verificação, a Suna poderá:

  • Realizar o reenvio de um novo produto, ou

  • Efetuar o reembolso do valor pago

3. Como o Reembolso Será Processado

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

Boleto bancário:
O reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação.

Pix:
O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

⚠️ Importante: os dados bancários devem ser do titular do pedido.

4. Custos de Devolução

  • Produtos com defeito de fabricação: a Suna cobre os custos de devolução.

  • Devoluções por arrependimento dentro de 7 dias: poderão ter frete de retorno custeado pela loja ou pelo cliente, dependendo da análise do caso.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para devolver o produto.

Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma embalagem segura e resistente para evitar danos durante o transporte.

6. Fale Conosco

Se precisar de ajuda com trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está à disposição.

📧 E-mail: usesunaoficial@gmail.com
📷 Instagram: @usesuna.oficial

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